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Garantía del producto
GARANTÍAS: La garantía general aplicable para nuestros productos será de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del bien, así como hay productos que cuentan con una garantía específica diferente, los cuales se describirán más adelante. El consumidor o usuario contará con este lapso para enviar su solicitud de garantía a nuestra línea de WhatsApp con fotografía y video del item. El área de garantías contará con 48 horas hábiles para brindar una respuesta a la solicitud y el paso a seguir. El horario de atención del área de garantías es de LUNES A VIERNES DE 9:00 A.M. A 4:00 P.M. NO DÍAS FESTIVOS.
En caso de aplicar para inicio de garantía del producto, se debe realizar lo siguiente:
- Solo se iniciará el proceso de garantía una vez BIGCENTER reciba el producto.
- Una vez recibido el producto, BIGCENTER contará con un periodo de diez (10) días después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. Durante este proceso, se analizará el producto, el daño o defecto que presente y se realizará la revisión con un técnico o especialista en el producto. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado, se le notificará al consumidor o usuario las razones de ésto.
- Una vez se obtenga el diagnóstico técnico del producto en garantía se procederá de la siguiente manera:
- Si es la primera ocasión en la cual el producto entra a garantía, se le enviará al consumidor o usuario la unidad reparada o una nueva, dependiendo del caso.
- Si la unidad, ya sea nueva o reparada, presenta posteriormente una disfunción o defecto, y este defecto corresponde exactamente con el diagnóstico técnico originariamente identificado durante la primera intervención de garantía, el consumidor o usuario tendrá el derecho a solicitar una revisión adicional. Solo en caso de confirmarse que el defecto reiterado es idéntico al inicialmente diagnosticado, el consumidor o usuario podrá optar por la devolución del dinero abonado por el producto.
- El costo del envío del producto en garantía será asumido en su totalidad por BIGCENTER en caso de que luego del proceso de verificación técnica del producto se encuentre que éste efectivamente debe ser reemplazado o reparado.
Pero en el caso de que el producto se encuentre en buenas condiciones y funcional o no proceda la garantía porque en el proceso de verificación técnica se determine que el producto no presenta defecto de fábrica sino un uso indebido, mal uso o negligencia exclusiva del consumidor o usuario, éste será reenviado al consumidor o usuario, y él deberá asumir tanto el costo del envío inicial como del envío final, y se dará por negado el proceso de garantía.
– La garantía específica de nuestros productos por defectos de fábrica, son las siguientes:
- Prensa francesa (todos los modelos y tamaños): Quince (15) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica. (No aplica para cambio por quiebre de vaso de vidrio de la prensa francesa por mal uso o no seguir instrucciones de uso).
- Chemex (todos los tamaños): Treinta (30) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica. (No aplica para cambio por quiebre de vaso de vidrio de la prensa francesa por mal uso o no seguir instrucciones de uso).
- Molino 2.0: Treinta (30) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica.
- Kettle (todos los modelos y tamaños): Treinta (30) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica.
- Cuchara medidora: Quince (15) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica.
- Cubiertos y artículos para la mesa: Quince (15) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica y desprendimiento de pintura.
- Consumibles e implementos de aseo: Veinticuatro (24) horas a partir de la entrega del bien, por producto defectuoso.
- Maquinaria y equipo eléctrico: Quince (15) meses a partir de la entrega del bien por defectos de fábrica. Ésto comprende: Mal funcionamiento del producto o el producto no enciende. No aplica para: daños por picos de voltaje ni descargas eléctricas, por fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del bien por parte del consumidor o usuario, o no atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del bien.
- Separadores de fila, cintas, ganchos y habladores: Treinta (30) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica (No incluye desgaste del producto).
- Papeleras: Quince (15) meses a partir de la entrega del bien, por defectos en el funcionamiento del mecanismo.
- Cerraduras digitales: Quince (15) meses a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica.
*Sin cobertura: Partes o piezas que usualmente sufren deterioro, desgaste por el uso normal del equipo y mal uso.
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